精準(zhǔn)施策推動“事心雙解”

本報記者 張亞軒 通訊員 李輝

“對于居民反映的滲水漏水、停車難、收費(fèi)不清等問題，我們尊重多數(shù)業(yè)主的意見，爭取現(xiàn)場解決。針對較為復(fù)雜的問題，平臺將與相關(guān)單位會商會辦，合法合規(guī)按流程穩(wěn)步推進(jìn)?！?月15日，沛縣“書記直通車”再次“開進(jìn)”僑城中央公園小區(qū)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)會上各承辦單位耐心傾聽居民遇到的一樁樁疑難事件，給出了針對性解決措施。

“真是太感謝‘書記直通車’平臺了！一次次實(shí)地幫助我們解決困難，我們樓的電梯就是他們督促協(xié)助修好的！”該小區(qū)7號樓居民畢曉會介紹，去年7月，1單元電梯損毀，居民、物業(yè)等多方反復(fù)商議無果。

2月9日晚，居民們通過“書記直通車”平臺反映問題。次日，工作人員便進(jìn)行了實(shí)地勘查，不斷詢問居民訴求，與漢源街道、縣市場監(jiān)管局、城管局、物業(yè)公司等協(xié)作解決，并將每個步驟舉措及時公布在平臺之中。不久后，電梯恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，居民們結(jié)束了8個多月的“爬樓生活”。

重心前移、力量下沉，主動“曬”出聯(lián)系方式，各級領(lǐng)導(dǎo)就在身邊。去年11月，作為沛縣縣委、縣政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的開放式載體，“書記直通車”平臺正式開通，設(shè)有微信掃碼、“沛服您”微信公眾號、手機(jī)短信以及電子郵箱四條渠道，開放式受理、辦理、答復(fù)群眾反映事項(xiàng)，與12345政府熱線、網(wǎng)格事項(xiàng)巡查上報等組成多渠道、全覆蓋的民意訴求快辦矩陣。

為保證平臺順利運(yùn)行，沛縣縣委成立工作專班，縣委書記為領(lǐng)導(dǎo)小組第一組長?！俺h委書記外，直通車組長是縣委副書記、縣長，副組長是其他縣委常委、副縣長，成員是各部門屬地的黨委、黨組書記?！逼脚_分管負(fù)責(zé)人胥繼陽說，我們還專門制定《沛縣“書記直通車”平臺民意訴求辦理工作實(shí)施方案》《沛縣“書記直通車”平臺民意訴求辦理工作督查辦法》《“書記直通車”平臺訴求處置工作規(guī)范》等制度，確保群眾訴求有人問、有人管、真落實(shí)。

在“書記直通車”平臺，接辦人員親切誠懇的態(tài)度，總能讓來訪群眾打消顧慮，并將訴求細(xì)細(xì)道來。不久前，“書記直通車”平臺收到了南孔莊新村居民渴望早日用上天然氣的留言。

接訴即辦，縣住建局、園林局、交通局迅速成立專班，與業(yè)主面對面詳細(xì)了解情況，加快辦理天然氣管道穿越省道相關(guān)手續(xù)，以各方力量共同推進(jìn)施工進(jìn)程。2月23日，新村60余戶居民順利用上了燃?xì)狻?

“打開‘指揮調(diào)度平臺’，目前所收到的群眾反映問題事項(xiàng)以民生類為主，責(zé)任單位的辦結(jié)情況具體明確。”胥繼陽介紹，平臺會根據(jù)訴求意愿強(qiáng)度、反映問題性質(zhì)、是否反饋辦理結(jié)果、是否有效終結(jié)訴求等，將民意訴求的辦理分為紅、黃、綠三個等級，分別對應(yīng)督辦催辦、預(yù)警提示和快辦表揚(yáng)三種處置方式。

“對已受理的訴求事項(xiàng)，責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)處置辦結(jié)，并向訴求人進(jìn)行答復(fù)，答復(fù)情況須經(jīng)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人審核簽字后上傳平臺。針對群眾訴求事項(xiàng)無法按期辦結(jié)答復(fù)的，責(zé)任單位會通過平臺申請延期，延期原則上不超過14個工作日?！迸婵h區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心主任付強(qiáng)介紹，基于此種管理模式，平臺辦事力度和質(zhì)效明顯增強(qiáng)。

如今，“書記直通車”能掃除萬難、開進(jìn)家門，已成為了沛縣居民的共鳴。“為了切實(shí)消除群眾顧慮，針對大家最為擔(dān)心的反復(fù)交辦、推諉扯皮等訴求項(xiàng)，平臺管理辦公室會采取督查評比、發(fā)布紅黑榜等形式，倒逼承辦單位履行首問負(fù)責(zé)制，推進(jìn)問題整改?！瘪憷^陽說。

群眾有所呼，平臺必有應(yīng)。自“書記直通車”平臺運(yùn)行以來，共受理群眾訴求2011件，其中辦結(jié)歸檔1941件，辦結(jié)率96.52%。供暖服務(wù)334件，城鄉(xiāng)建設(shè)248件，住房保障212件，醫(yī)療衛(wèi)生82件，經(jīng)濟(jì)綜合82件，環(huán)境保護(hù)、交通出行、科教文旅、農(nóng)林水土等1053件。