架起服務群眾“連心橋”

本報訊（記者 張雷 通訊員 周麗麗）8月5日，賈汪區(qū)12345政務服務便民熱線接到市民關于轄區(qū)內預付卡的相關訴求，熱線第一時間將市民訴求轉至賈汪區(qū)市場監(jiān)督管理局核實處理。賈汪區(qū)市監(jiān)局立即響應，與商家進行充分溝通并了解了具體情況，對消費者與商家進行了協(xié)調，最終補償了市民，保護了消費者的合法權益。

8月7日一大早，市民帶上寫著“辦事快捷效能高，心系百姓服務好”“耐心傾聽、迅速響應、盡職盡責、溫暖人心”的錦旗，分別贈送給賈汪區(qū)市監(jiān)局和賈汪區(qū)12345熱線，并表達了感謝。

一面錦旗表謝意，兩行雋語訴真情，群眾身邊無小事，一枝一葉總關情。市民滿意既是對熱線工作的肯定和認可，也是一種激勵和鞭策。賈汪區(qū)12345熱線多措并舉，持續(xù)提升訴求解決質效，贏得了廣大市民的認可。今年以來，該熱線共受理企業(yè)群眾訴求66436件，平均辦理時長4.25天，訴求辦結率99.26%，企業(yè)群眾滿意度98.21%。

記者了解到，自今年3月22日江蘇12345“民聲智慧聽”一體化服務平臺在賈汪區(qū)上線運行，建立了全省統(tǒng)一用戶體系，分級授權使用系統(tǒng)，推動省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級覆蓋，實現(xiàn)縱向到底。同時，通過全省統(tǒng)一、科學合理的熱線服務運行規(guī)范和清晰明確的崗責體系，賈汪區(qū)12345熱線實行標準化規(guī)范化管理，推動政務信息貫穿熱線服務全過程，實現(xiàn)未訴先辦、答有所依、辦有所據(jù)。

突出熱點訴求辦理。今年以來，賈汪區(qū)12345熱線充分發(fā)揮群眾與政府連心橋作用，圍繞群眾文旅、汛期等熱點訴求，分析預警，為政府決策提供幫助。隨著旅游發(fā)展持續(xù)加速，為更好地服務群眾，該熱線全力保障假日期間企業(yè)群眾訴求渠道暢通，涉文旅訴求快派快辦，向區(qū)政府報送文旅市場訴求情況十余次，形成假期專報3篇，定期復盤總結3次。

同時，賈汪區(qū)12345熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動，實現(xiàn)互聯(lián)互通、相關數(shù)據(jù)資源共享，建立定期會商機制，暢通溝通協(xié)助渠道，加快構建了“融合聯(lián)動效果更佳、服務群眾質態(tài)更優(yōu)、社會治理水平更高”的110與12345聯(lián)動工作新格局。今年以來，12345熱線與110報警服務臺聯(lián)合處置相關涉穩(wěn)、民生訴求共304件，按時辦結率100%。

下一步，賈汪區(qū)12345熱線將緊扣接得更快、分得更準、辦得更實、連得更緊、用得更好、運行更安全的“六更”價值追求，不斷踐行“為人民服務、為美好奮斗”的使命擔當，聚焦群眾所需所盼，提升熱線訴求響應速度和辦理質量，延伸熱線服務觸角，解決好群眾訴求，辦好民生實事。